NEKOM Customer Care Gmbh

Beschreibung:

Wie PCH durch konsequente Systemintegration aus isolierten Prozessen eine kanalübergreifende, stabile Omnichannel-Plattform aufgebaut hat — praxisnah, mit echten Erfahrungen und klaren Learnings.

Key Takeaways:

Warum zentrale Datenhaltung kein IT-Thema, sondern ein Business-Hebel ist. Wie digitale Filialprozesse Online und Offline zusammenführen. Was bei Systemwechseln oft unterschätzt wird — und wie man es besser macht.