VEMARQ Consulting GmbH

Die Zeit klarer Trennlinien zwischen Online- und Offline-Geschäftsmodellen ist vorbei. Reiner E‑Commerce oder ausschließlich stationärer Handel werden in Zukunft nicht ausreichen, um Kunden langfristig zu binden. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil entsteht dort, wo Unternehmen in der Lage sind, eine konsistente und gleichzeitig differenzierte Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu liefern: Online, offline und in jeder hybriden Form dazwischen.

In meiner Keynote zeige ich, warum die Gewinner von morgen diejenigen sind, die ihre Sortimente und Inhalte kanalspezifisch anpassen, Kundendaten intelligent nutzen und gleichzeitig persönliche Interaktion nicht vergessen. Die Kunst liegt darin, dem Kunden genau die Informationen und Services bereitzustellen, die er braucht; im richtigen Moment, über den richtigen Kanal.

Gerade in einer Zeit, in der Automatisierung immer weiter zunimmt, wird der persönliche Kontakt zum entscheidenden Differenzierungsfaktor. Wer hier ein Gleichgewicht schafft (zwischen effizienten automatisierten Prozessen und echter Kundennähe) wird seine Wettbewerber hinter sich lassen.

Die Session richtet sich vor allem an Strategen, Entscheider und Führungskräfte im Handel und E‑Commerce, die sich der Frage stellen, wie sie ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig gestalten können. Die Inhalte sind für die Expo hochrelevant, weil sie konkrete Antworten auf zentrale Herausforderungen der Branche liefern:

Wie gelingt der Brückenschlag zwischen E-Commerce und stationärem Geschäft?

Wie verbinden wir Daten, Prozesse und Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg?

Und wie schaffen wir es, Kunden nicht nur effizient, sondern nachhaltig zu begeistern?

Die Mischung macht den Unterschied. Hybride Geschäftsmodelle sind der Schlüssel für alle, die im digitalen Wettbewerb bestehen wollen.